Les risques psychosociaux.
Les risques psychosociaux peuvent être définis : comme les aspects de la configuration du travail – organisation et direction, environnement de travail et contexte social – ayant le pouvoir de générer des troubles psychiques, sociaux et physiques (The Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC), 2012).
Facteurs de risques (causes possibles) : facteurs augmentant la probabilité d’’apparition des troubles voir de maladies Psychologiques et/ou physiques.
Les facteurs de risques concernent :
- les conditions de travail (charge de travail, pénibilité, environnement bruyant, contacts avec le public, insécurité …).
- la prise en compte de l’individu (autonomie, participation aux décisions, soutien social, reconnaissance).
- les rapports sociaux et relations de travail (management, communication, climat social, harcèlement, violences…).
- la présence de conflits de valeurs entre l’individu et l’entreprise (fournir un travail de qualité vs augmenter le rendement).
- la gestion des changements (communication pour préparer les changements, organisation des transitions, prise en compte des suggestions des salariés).
- la situation socio-économique de l’entreprise (maintien des emplois, salaire, évolutions technologiques, perspectives…).
Troubles / Maladies (conséquences possibles)
- Exemples de troubles : symptômes de stress, souffrance psychologique, troubles du sommeil.
- Exemple de comportements dangereux pour la santé : addictions.
- Exemples de maladies : Troubles MusculoSquellettiques, épuisement professionnel, maladies cardio-vasculaires.
Des indicateurs de problèmes, si les taux sont plus élevés que la moyenne des entreprises du secteur ou par rapport aux périodes antérieures :
– Absentéisme
Il peut être le signe de désengagement, de présences de risques professionnels importants ou de la présence de troubles psychosociaux.
– Accidents de travail
Conséquences possibles d’un manque de vigilance ou d’attention lié à l’environnement de travail.
– Taux de roulement
L’entreprise n’offre peut être pas un cadre suffisamment attrayant pour que les salariés se sentent bien au travail.
Faire le point
Quelques questions sur l’environnement de travail.
La charge de travail est-elle adaptée à ce que le salarié peut réellement faire ? Y-a-t-il une révision régulière des priorités avec le supérieur hiérarchique ?
Avez-vous l’impression que l’ambiance de travail est agréable ?
Le salarié a-t-il les moyens (ressources) pour faire correctement son travail ?
Règne-t-il un climat de soutien entre collègues ?
Est-ce que le respect est une valeur prioritaire et défendue au sein de l’entreprise ?
Comment le travail est-il reconnu ?
Les salariés se sentent-ils soutenus (épaulés) par leur supérieur hiérarchique ?
La prescription du travail est-elle clair ?
Les directives sont elles consistantes dans le temps ou entre les différents demandeurs ?
Les objectifs individuels et collectifs sont-ils clairement définis ?
Le personnel est-il consulté sur les changements au travail ?
Comment s’organise la communication au sein de votre entreprise ?
Dans les faits, il est très difficile de connaître les réponses à ses questions si les salariés n’ont pas été interrogés. Maintenant, si vous avez repéré des réponses négatives, il est peut être temps de travailler avec vos collaborateurs sur les risques psychosociaux.
Diagnostic et accompagnement
Démarche correspondant aux étapes préconisées par l’INRS, l’ANACT et les chercheurs Cox, Randall, & Griffiths,(2002)
- Constitution d’une équipe pluridisciplinaire portant le projet.
- Diagnostic des forces de l’organisation versus des facteurs de risques et des symptômes qui peuvent en résulter.
- Comprendre et identifier les problèmes concrets.
- Agir en élaborant des solutions et les mettre en place.
- Le suivi : Evaluation des actions / Maintenir une veille active.
Des ressources gratuites pour vous aider !
Outil : faire le point sur les risques psychosociaux pour le secteur sanitaire et social est un questionnaire dans un tableur à destination des entreprises de moins de 50 salariés, pour les aider à « Faire le point » sur la présence ou non de risques psychosociaux (RPS)
http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=outil37
Une grille destinée aux entreprises de plus de 50 salariés pour identifier les facteurs de risques psychosociaux
Guide ED6140 de l’INRS
Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l’outil RPS-DU – Brochure – INRS
Kit méthodologique de l’anact
Rassemblement des ressources et informations sur la santé et la sécurité
Santé au travail – Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion (travail-emploi.gouv.fr)